A Unidade Local de Saúde do Litoral Alentejano tem um novo sistema de atendimento aos utentes, uma nova metodologia implementada está quinta-feira.
Segundo avança a ARS Alentejo, entrou em produção em todas as unidades de cuidados saúde primários da ULSLA o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA), com exceção do Centro de Saúde de Grândola que iniciará mais tarde.
O SARA é um sistema que facilita o acesso dos utentes aos cuidados de saúde primários, evitando deslocações necessárias, uma vez que assenta numa funcionalidade designada por “calback”, que regista o número de telefone do utente e permite às unidades de saúde devolverem a chamada.
Esta aplicação, explica a ARS Alentejo, substitui o atendimento presencial por uma gravação que coloca à disposição do utente um conjunto de opções, tais como marcação de consulta do dia ou consulta programada ou renovação receitas, entre outros.
Quando a opção é selecionada pelo utente, a aplicação procede então à gravação do número que fez o contacto, gerando depois uma tarefa – ordenada pela hora da chamada e pelo motivo.Com este sistema , adianta ainda a Administração Regional de Saúde, é resolvido um problema crucial e identificado há muito tempo nos serviços de saúde, que é o não atendimento do telefone.
fonte: ARS Alentejo
